教材分析:

  《十二次微笑》是语文S版教材三年级下册第五单元第19课的教学内容,这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的故事:空姐的疏忽带来了乘客的不满;但空姐所表现出的真诚的歉意,一次次的微笑服务,最终还是打动了乘客的心,换来了乘客的理解和信任。说明了精诚所至,金石为开,人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾,解不开的结。

  教学目标:

  (一)知识与能力:

  1、有感情地朗读课文。理解课文内容,体会文章所表达的思想感情,感受空姐的真诚服务。

  2、感悟语言的形式和表达方法。

  (二)过程与方法:

  引导学生抓住重点词语或句子反复朗读,边读边思考、边读边体会空姐和乘客的心情,同时进行角色体验,感受微笑的巨大力量。

  (三)情感态度价值观:

  从一位乘客对空姐的感情变化中,感受空姐微笑、真诚的服务所带来的理解和信任。

  教学重点:

  结合上下文,理解人物情绪变化的原因和文章所表达的思想感情。

  教学难点:

  懂得是空姐的诚意换来了乘客的原谅和理解。

  教具准备:

  多媒体课件

  教学过程:

  一、谈话引入,写题读题。

  1、师:同学们,在生活中,在哪些地方,你见到过服务员的微笑服务?(抽1——3名学生。生可以举例,师点评)

  师:今天,我们共同学习发生在飞机上的一个“微笑服务”的故事。

  2、书写课题,齐读课题。(板书 19 十二次微笑)

  二、检查预习,初步感知故事内容。

  (过渡:请看大屏幕。)

  1、课件出示思考题,明确要求。

  课件出示:思考:

  (1)找出故事发生的时间、地点 人物

  (2)简单的说一说故事的经过。

  发生——经过——结果

  2、师生共同完成思考题。

  A、完成思考题一,师生共同填写,学生在书上用“△”标出

  课件出示:时间:——

  地点:——

  人物:——与——

  B、完成思考题二,指名学生说一说故事的经过:(发生——发展——结果)

  3、教师小结:(发生)空姐的疏忽带来了乘客的不满;(经过)但空姐所表现出的真诚的歉意,十二次的微笑服务,(结果)最终还是打动了乘客的心,换来了乘客的表扬。

  三、深读“十二次微笑”,感悟空姐的“真诚”服务。

  (过渡:空姐是怎样以十二次的微笑服务获得乘客的表扬呢?我们共同深入学习。)

  (一)学习1—3自然段,感悟第一处微笑。

  过渡:飞机马上就要起飞了,突然有位乘客向他们招手示意。请看大屏幕。

  课件出示:一位空姐走了过去,面带微笑地问:“先生,我能为您做点什么?”

  乘客说:“请给我一杯水,我要吃药。”

  空姐很有礼貌地说:“先生,为了您的安全,请稍等片刻,等飞机升空平稳飞行后,我立刻把水给您送来,好吗?”

  1、齐读句子,边读边想,从空姐和乘客的对话中你能体会出什么?

  2、生答。

  3、小结:(空姐服务很周到,有礼貌)(乘客也很有礼貌。)

  (二)学习第4自然段,感悟第二处微笑。

  1、师:乘客得到水了吗?乘客为什么没有得到水?请同学们默读课文第四自然段。

  2、师:乘客为什么没有得到水?此时,空姐会怎么做,怎么说?找出句子。

  3、课件出示:她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前,面带微笑地说“先生,实在对不起,由于我的疏忽,延误了您吃药的时间,非常抱歉!”

  A、自由朗读。

  B、你能体会空姐的心情吗?(不安 抱歉)

  C、空姐感到非常抱歉,她是怎么做的,找出重要词语。( 小心翼翼面带微笑)D、小心翼翼是什么意思吗?你怎么知道的?知道翼翼是什么意思吗?

  课件出示:小心翼翼

  翼翼:严肃谨慎。

  小心翼翼:(过去)形容严肃文诚的样子。

  小心翼翼:(现在)形容举动谨慎小心,一点也不敢疏忽。

  小心翼翼:(文中)形容空姐在乘客面前小心谨慎 ,一点儿不敢疏忽的样子。

  E、空姐为什么不大大方方,而是要小心翼翼地把水送到乘客跟前?(因为疏忽F、词语拓展练习。你们能说出小心翼翼这种ABCC式的词语吗?

  G、你们能用小心翼翼说一句话吗?(生说,师评)

  4、师:空姐小心翼翼地把水送到乘客面前,向他道歉,乘客接受道歉了吗?

  课件出示:那位乘客抬起右手,指着手表说:“怎么回事!有你这样服务的吗?你看看,都过了多久了?”

  A、学生勾画句子。指名说一说

  B、你能体会乘客的心情吗?(生气 责怪)

  (指导朗读,语气语速的不同)

  5、分角色读对话。(我请一名女生和一名男生分角色读一读,女生读空姐的话,男生读乘客的话,老师读旁白。)

  (三)学习第5自然段,感悟第三处微笑。

  (过渡:无论空姐怎么解释,这位乘客都不原谅她的疏忽。在接下来的旅途中,空姐会怎样做的呢?)

  1、看大屏幕。

  课件出示:接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到那位乘客面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。

  (补偿)过失——(弥补)过失

  A、读句子。

  B、从空姐的做法中你体会到她的服务怎么样?(周到 热情真诚)

  C、从哪些词语可以感受呢?(每次 特意面带微笑)空姐为什么要这样做?用文中的话回答(空姐为了补偿自己的过失)

  D、请同学们在补偿过失下面画个小圆圈,补偿还可以换成哪个词语呢?(弥补)

  E、文中为什么不用“弥补”而用“补偿”呢?

  F、空姐每次都会特意走到那位乘客面前,那位乘客是指谁?换成“他”可以吗?我们读一读。

  课件出示:接下来的旅途中,空姐为了补偿自己的过失,每次去客舱给乘客服务时,都会特意走到他面前,面带微笑地询问他是否需要水,或者别的什么帮助。

  师:我们说话也要注意用词准确。

  2、空姐这么周到,可是乘客的态度呢?(余怒未息 不合作)

  3、小结:虽然空姐服务热情周到,但是乘客也不肯原谅她,而且还要留言本。空姐会是什么样的心情?

  (四)学习第7自然段,感悟第十二次微笑

  课件出示:空姐虽然心里很委屈,但还是很有礼貌地把留言本交给乘客,并面带微笑地说:“先生,请允许我再次向您表示真诚的歉意,无论您提出什么意见,我都将欣然接受。”

  1、自由朗读。

  2、引导学生体会空姐的心情。

  A、空姐是什么样的心情?(委屈)

  B、同学们再读一读,读的时候注意“虽然…….但还是…….”的用法。

  “虽然…….但还是…….”这组关联词和平时的说法有什么不一样?(多了一个“还”字)我们把它去掉后读一读。

  课件出示:空姐虽然心里很委屈,但 是很有礼貌地把留言本交给乘客。

  你们觉得用哪个好呢?这个“还”表现出了空姐的真诚。

  3、小结。(多么真诚的歉意,那位乘客脸色一变,他会在留言本上写什么?)

  (五)学习第8自然段,体会乘客的留言。

  1、默读8自然段,思考。

  A、乘客写的是什么?(表扬信)

  B、理解运用惊奇。

  (1)惊奇是什么意思?(惊,惊讶,奇,奇怪。)

  (2)能用它说一句话吗?(学生造句,老师点评)

  (3)为什么“惊奇”?(空姐担心乘客投诉,现在发现不是投诉,所以是惊奇。)

  2、体会留言。

  过渡:空姐惊奇地发现乘客写的是一封热情洋溢的表扬信。

  A、用——画出乘客的留言。

  B、指名朗读。

  C、体会乘客为什么将投诉信改成表扬信。

  (空姐真诚的歉意,十二次真诚的微笑服务,获得表扬)

  (板书 空姐乘客 十二次 真诚的微笑 表扬)

  四、体会表达的方法。

  空姐“十二次微笑”课文并没有把十二次都写出来,而是有选择的写了故事发生时的微笑,道歉时的微笑,最后写了第十二次真诚的微笑,避免了叙述的“流水账”现象。例如同学们写日记,就不能把一天里所有事儿都写下来,要有选择的写,选有趣的,难忘的有代表性的事儿来写,明白了吗?(板书:有选择地写)

  五、总结全文,升华主题。

  1、今天我们学习了《十二次微笑》一课,它讲述了在飞机上,空姐用十二次真诚的微笑服务,换来了乘客的理解和信任,获得了乘客的表扬,说明了人与人之间只要真诚相待就没有化解不了的矛盾。同学们,微笑吧,真诚的微笑,让世界更美好!最后老师有一首关于微笑的小诗送给大家。

  2、师配乐朗读《送你一抹微笑》。

  课件出示:送你一抹微笑

  清晨,阳光化作微笑,洒满大地,

  万物醒来了:

  草儿抬头,花儿含羞,鸟儿歌唱。

  我,送你一抹微笑:

  让你的心灵不再孤单,

  让失败中的你更加坚强。

  我,送你一抹微笑:

  让家人和和美美,

  让朋友亲密无间,

  让你,我可爱的孩子们愈发快乐。

  我,送你一抹微笑 :

  幸福的微笑,甜甜的微笑,

  让微笑播种心田,

  让微笑传递人间!

  板书设计:

  19 十二次微笑

  有

  选 空姐 乘客

  择

  地 十二次 真诚的微笑 表扬

  写

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